воскресенье, 24 февраля 2019 г.

Как связаться с техподдержкой ВКонтакте?

Зачастую случаются ситуации в сообществе и в личном профиле ВКонтакте, когда ни один даже отлично разбирающийся в данном сервисе человек не сможет вам помочь. Почему? Потому что сервис довольно часто косячит.

Ну да, такое бывает. У меня, например, в 2016 году была ситуация, когда внутренние хеш-теги сообщества вдруг перестали работать. И это, естественно, ошибка именно со стороны сервиса, я сама не смогу в данном случае ничего исправить.

Не стесняйтесь обращаться в техподдержку ВКонтакте. Честно скажу, что в новом дизайне найти эту функцию не так просто, поэтому ловите ссылки-подсказки.
● Общие вопросы: vk.com/help, vk.com/support?act=new
● Реклама ВКонтакте: vk.com/support?act=new_ads
Так будет выглядеть экран после перехода по ссылке категории «Общие вопросы».
Вам доступны вкладки «Помощь», «Список вопросов», «Мои вопросы» и «Новый вопрос».
По умолчанию вы окажетесь именно во вкладке «Новый вопрос». От вас потребуется в заголовке сформулировать краткое описание проблемы, например, «Некорректная работа внутренних хеш-тегов сообщества», в описании – дать расшифровку проблемы. Если есть возможность, прикрепите скриншоты проблемы или документ (актуально для правки кода в вики-страницах).

Так выглядит раздел помощи. Тут рассмотрены самые часто возникающие типы проблем и их решения. Поэтому не торопитесь сразу оформлять запрос в техподдержку, если готовое решение уже существует.
Например, если вашу страничку заблокировали, в подсказках от сайта есть такой шаблон решения проблемы. Обратите внимание, что если готовое решение вам не подходит, вы можете это указать.
Так выглядит вкладка «Список вопросов». По сути она дублирует содержание вкладки «Помощь», разница лишь в том, что самые популярные запросы находятся в главной части экрана. Но возможность перейти в определенный раздел, например, «Сообщения», присутствует в правой части экрана.
Во вкладке «Мои вопросы» сохраняется история всех ваших обращений в техподдержку.
Так будет выглядеть экран после перехода по ссылке категории «Реклама ВКонтакте». По умолчанию вы окажетесь именно во вкладке «Новый вопрос», так же, как и в случае раздела «Общие вопросы».
Так выглядит раздел помощи.
По сути здесь представлен краткий мануал по использованию рекламного кабинета и его возможностей. Разобраться с настройками вполне возможно и самостоятельно, но вот без понимания логики работы таргетолога, сущности сегментирования и анализа целевой аудитории вряд ли получится добиться сколько-нибудь корректного результата от вашей самой первой рекламной кампании.
Так выглядит вкладка «Список вопросов».
Обычно техподдержка отвечает сутки-трое, поэтому не паникуйте раньше времени. Бывает, конечно, что агент поддержки связывается с вами практически сразу, но это в реалиях 2018 года нечастое явление. 

Это я к тому, что не нужно по пять раз дублировать один и тот же запрос, если вам не ответили в течение 5-6 часов с момента обращения. Это не ускорит процесс обработки вашей проблемы.

► Финансово поддержать проект: https://money.yandex.ru/to/410011352512520.




Понравилась публикация? 
Поделитесь ею в социальных сетях. Заранее спасибо! :)