среда, 20 сентября 2017 г.

Дело №8. Правила заказа и доставки. Правка обсуждений сообщества. Сообщения сообществу ВКонтакте

Здравствуйте, коллеги! На повестке дня обсуждения и сообщения сообществу.

Задача сегодняшнего и последующего дней – правка обсуждений. И прямо сейчас мы приступим к редактуре правил заказ и доставки. Но сначал напомню о сути обсуждений, т.е. зачем они нужны в сообществе. 




Чаще всего покупатели ищут в сообществе информацию о том, как заказать товар и как происходит доставка. Или отзывы. Но кроме этих тем можно сделать и другие обсуждения. 

🎾 Темы в обсуждениях группы, которые рекомендуется закрепить, чтобы они всегда были «вверху»: 

• правила группы, 
• заказ и доставка, 
• отзывы 
• информация о вас как о бренде 
• правила ухода за изготавливаемыми вами вещами. 

Особенности правил заказов и доставки в обсуждениях заключаются в том, что их, вероятнее всего, придется продублировать в формате вики-страницы для вкладки «Товары» (есть такая функция). Обратите на этот нюанс внимание при оформлении меню. Если вам хочется публичной обратной связи по заказу и доставке, лучше перенаправить в меню именно на обсуждения; если нет – на вики-страницу, но тогда в ней указывает координаты для связи с продавцом (идеально – в сообщения сообществу, чтобы все администраторы имели возможность ответа, а не только чей-то личный аккаунт). 

Если вы до сих пор не подключили сообщения сообщества, двойка вам с жирным минусом. Потому что: 


- это удобно и вам, и клиенту; 
- это априори рабочая переписка без дружеских чатов и т.п.; 
- это хорошо влияет на активность сообщества (количество сообщений и отправителей показывается в статистике наряду с другими показателями). 

Чтобы начать пользоваться функцией диалога клиента с группой, ее нужно включить. Настройки этого раздела находятся во вкладке «сообщения» в управлении сообществом. 

Вы можете написать автоматическое сообщение-приветствие. А еще можно добавить группу в левое меню соцсети, где напротив сообщества будет показываться уведомление, когда вы получите новое сообщение в сообщество. 

Есть вопросы? С удовольствием отвечу на них тут: https://vk.com/topic-79250828_30980667





Понравилась публикация? 
Поделитесь ею в социальных сетях. Заранее спасибо! :)

Комментариев нет:

Отправить комментарий